Facua denuncia a seis aerolíneas por remitir las quejas a un 807
Mayo 21, 2009
La asociación de consumidores Facua ha denunciado a seis compañías aéreas por realizar sus servicios de atención al cliente a través de teléfonos con prefijo 807, que reportan a estas aerolíneas “importantes ingresos extra aunque legalmente deberían estar incluidos en el precio del billete”.
Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling son las compañías acusadas ante las autoridades de Consumo por la asociación, según ha informado en una nota de prensa de la que se hace eco elmundo.es.
Según la entidad, el usuario se ve obligado a pagar una cantidad para recibir información sobre el vuelo, su confirmación y el cambio en las condiciones del billete o su cancelación, así como datos sobre la documentación necesaria para realizar el viaje o incluso para reclamar sobre algún tipo de error o anomalía. El precio varía en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil; los costes oscilan entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.
Facua ha denunciado a las aerolíneas ante el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y ante las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde tienen su sede social las radicadas en España: Baleares en los casos de Air Europa y Spanair, Madrid en el de Iberia y Cataluña en el de Vueling. Easyjet tiene su domicilio en el Reino Unido y Ryanair, en Irlanda.
La organización de consumidores argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos en la contratación del billete. Recuerda que así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
(Fuente: Preferente.com)
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