Los viajeros se fían más del agente de viajes que de las opiniones en las webs
Septiembre 10, 2008
Los viajeros online consideran menos fiables los comentarios de desconocidos en las webs que los consejos de amigos o las recomendaciones de un agente de viajes tradicional, según un estudio de Phocus Wright. El 48% de los encuestados se guía por el consejo de un agente, frente al 38% que se fía de las opiniones en las webs.
Las conclusiones de este informe vienen a poner en valor el papel del boca a boca (el 71% considera como referente más fiables a sus amigos) y de los expertos y agentes de viajes (58% y 48%, respectivamente). No obstante, algunos agentes de viajes no ven que esto produzca un retorno en rentabilidad ya que, según manifiestan, son muchos los viajeros que tras informarse en la agencia “se van su casa a reservar por internet”, asegura el director de XML Viajes, José Ramón Díaz, en el debate suscitado sobre este tema en la Comunidad HOSTELTUR.
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